Kundenzufriedenheit hängt in hohem Maße davon, ob es Anbietern gelingt, eine Dienstleistung oder eine Ware zur richtigen Zeit, am richtigen Ort, in der richtigen Qualität und Menge bereitzustellen. Die Autoren vermitteln in dem Lehrbuch ein fundiertes Verständnis für präventives Qualitätsmanagement und für die Instrumente der Qualitätsplanung, -lenkung, -sicherung und -verbesserung. Der Stoff ist auf das Bachelor-Studium zugeschnitten und lerngerecht aufbereitet: mit Aufgaben und Lösungen, Beispielen aus der Praxis und anschaulichen Abbildungen.

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Prof. Dr. Ruth Melzer-Ridinger ist Professorin im Studiengang Wirtschaftsingenieurwesen an der DHBW Mannheim. Prof. Dr. Alexander Neumann ist Leiter der Studienrichtung BWL - Vertriebs- und Kooperationsmanagement, QM-Beauftragter und Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Qualitätsmanagement, Logistik und Produktionswirtschaft an der DHBW Mosbach.