Wer möchte nicht im Beruf und im Privatleben bessere Gespräche führen können! Über die Vervollkommnung der Redefähigkeit gibt es viele Bücher. Dieses Buch dagegen setzt beim aktiven Zuhören an. Es beruht auf neueren Erkenntnissen der Kommunikationspsychologie und zeigt anhand vieler alltagsnaher Beispiele, dass das gekonnte Zuhören im Gespräch schon der halbe Erfolg ist. Zudem erhalten die Leser:innen anhand umfangreicher Übungen immer wieder die Möglichkeit, ihre Zuhörfähigkeit zu prüfen und weiterzuentwickeln.

Dr. rer. pol. Rolf H. Bay ist Dipl.-Betriebswirt, Wirtschafts- und Sozialpsychologe, zertifizierter systemischer Berater (SG) und zertifizierter ZRM-Coach (ISMZ).

Kommunikation aus psychologischer Sicht Die vier Ebenen der Kommunikation Zuhören: Eine vernachlässigte Dimension in Gesprächen Die typischen Gesprächsstörer (Eine Anleitung zum Verhindern effektiver Gespräche) Die Gesprächsförderer (Was man tun kann, um aktiv zuzuhören) Wo kann aktives Zuhören angewandt werden? ICH-Botschaften und DU-Botschaften (Über das Beziehungsgerangel in Gesprächen) Aktives Zuhören im Überblick Anhang: Übung und Auswertung