Die Satisfication-Profit Chain in der Logistikdienstleistungsbranche
Eine Längsschnittstudie, Schriften des Center for Controlling & Management 45, Schriften des Center for Controlling & Management (CCM) 45
Erschienen am
19.12.2011, 1. Auflage 2012
Bibliografische Daten
ISBN/EAN: 9783834927033
Sprache: Deutsch
Umfang: xx, 306 S., 30 s/w Illustr., 306 S. 30 Abb.
Format (T/L/B): 1.8 x 21 x 14.7 cm
Einband: kartoniertes Buch
Beschreibung
Die Frage, welche ökonomische Erfolgswirkung von Marketingmaßnahmen auf Unternehmen ausgeht, erfährt sowohl in der Marketingforschung als auch -praxis größte Aufmerksamkeit. Martina S. Bender-Scheel untersucht diesen Zusammenhang anhand einer Kette von Einflussfaktoren auf den Kundenwert, die über die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung verläuft (Satisfaction-Profit Chain). Sie beleuchtet dabei, welchen Einfluss kundenindividuelle Aspekte auf die Wirkungskette ausüben und zeigt auf, dass Marketingmaßnahmen unter bestimmten Umständen erst zeitversetzt zum Erfolg führen.
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