Auch eine Behörde muss heute zeitgemäß in sozialen Netzwerken kommunizieren - egal ob groß oder klein, mit mehr und mit weniger Budget und Personal. Erfahren Sie, wie Facebook, Twitter, Instagram und Co. keine Zusatzbelastung sind, sondern ein funktionierendes und sehr effizientes Hilfsmittel, um Menschen zu erreichen. Mehr an Bewerber, eine Erhöhung der Wahl- oder Bürgerbeteiligung, ein besseres Image oder die beste Werbung für die eigenen Bürgerangebote. Alles ist möglich. Aus dem Inhalt: SocialMediaTeam und Organisation KommunikationsteamWelches Netzwerk für meine BehördeVerhaltensregeln für BehördenUmgang mit Hass im NetzDie richtige SocialMediaStrategieProduktion von Inhalten (Text, Audio, Video)KrisenkommunikationCorporate Influencer in BehördenBest Practices

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Christiane Germann ist Gründerin der Berliner Social-Media-Agentur "amtzweinull" und berät Behörden auf Bundes-, Landes- und Kommunalebene. Bis 2018 war sie Beamtin und in den Pressestellen verschiedener Bundesbehörden für Social-Media- und Community-Management verantwortlich. Sie zählt zu Deutschlands führenden Stimmen zur digitalen Behördenkommunikation.

»Mit dem Buch „Social Media für Behörden“ ist es Christiane Germann und Wolfgang Ainetter gelungen, ein neues Standardwerk für die Arbeit von Behörden in den Sozialen Medien zu verfassen. Auf 423 Seiten beantworten sie Fragen nach dem Personalbedarf, welche Talente gebraucht werden und wie ein Social-Media-Team aufgestellt sein muss, um auf Facebook und Co. erfolgreich zu sein. [...] Die wichtigsten Sozialen Netzwerke werden ausführlich charakterisiert, und mehrere Kapitel widmen sich der Frage, wie man trockene Behörden-Themen spannend erzählt. Menschen, Emotionen, konkrete Hilfs- und Serviceangebote sowie Lernbeiträge mit Erklärungen nennt das Buch und veranschaulicht es an vielen Beispielen. Da lernen auch Corporate Newsrooms von Nichtbehörden manches Neue.«

»Neben diesen inspirierenden Praxisbeispielen bietet das Werk einen Einblick in die Social-Media-Strategie-Entwicklung sowie den Umgang mit Kritik in sozialen Medien. Damit richtet sich das Buch sowohl an Praktiker, welche ihre Social-Media-Präsenz ausbauen oder optimieren möchten sowie Führungskräfte, die ihre Dienststelle erst noch von der Wichtigkeit von Social Media als interaktiven Kommunikationskanal zum Community-Buildung überzeugen möchten, um mittel- bis langfristig dazu eine Strategie und Personal aufzubauen.«

»Die beiden Autoren schaffen es, nicht durch ein einfaches Customizing ein übliches Social-Media-Buch für eine spezielle Zielgruppe anzupassen, sondern sie widmen sich detailreich und kompetent den Besonderheiten. [...] Für alle Online-Teams in Behörden ein echtes MUSS, für Funktionsträger in anderen Branchen sicher eine Inspiration [...].«

»Wolfgang Ainetter und Christiane Germann haben, basierend auf Expertenwissen und ihrem Erfahrungsschatz, ein Standardwerk zu Social Media in Behörden, veröffentlicht. Das Buch liest sich leicht und anregend, enthält keinerlei Amtsdeutsch, dafür umso mehr Begeisterung für das Thema, ohne kritische Reflektion vermissen zu lassen. Ein Muss für alle, die mit Social Media arbeiten, speziell in Behörden aber auch darüber hinaus!«

»Praxisorientiert, erfahrungsgesättigt und begeisternd, mit vielen Beispielen, Tipps und Checklisten. [...] Obwohl es eindeutig ein Praxisratgeber ist, ist das Buch zwischen den Zeilen auch ein Plädoyer für »good governance« und ein bürgerorientiertes und im besten Sinn demokratisches Verwaltungs-Mindset.«

»Die Lektüre dieses Buches ist eine große Bereicherung für jede Behörde, macht aufgrund der farbenfrohen Gestaltung Spaß, vermittelt grundlegendes Know-how für Social Media und ist daher uneingeschränkt zu empfehlen.«

»Die Lektüre dieses Buches ist eine große Bereicherung für jede Behörde, macht aufgrund der farbenfrohen Gestaltung Spaß, vermittelt grundlegendes Know-how für Social Media und ist daher uneingeschränkt zu empfehlen.«

»Ein so auf Behörden und Social Media zugeschnittenes Buch schließt eine Lücke auf dem Buchmarkt.«

»Endlich ein Handbuch für Behörden, die ihre Social-Media-Kommunikation verbessern wollen. Dringend notwendig!«

       1.1 ... Was tun Social-Media-Verantwortliche in Behörden? Eine Aufgabenbeschreibung ... 18        1.2 ... Wie ermittle ich den Personalbedarf für meine Behörde? ... 24        1.3 ... Können mir Dienstleister bei der Arbeit helfen? ... 28        2.1 ... Welche Kompetenzen muss man haben, um in einer Behörde Social Media zu machen? ... 33        2.2 ... Interne Personalsuche ... 35        2.3 ... Externe Personalsuche ... 36        4.1 ... Der Behörden-Newsroom ... 46        4.2 ... Die behördliche Social-Media-Redaktion ... 67        4.3 ... Was kann ich als »Ein-Personen-Team« schaffen? ... 90        5.1 ... Zusammenarbeit mit der Behördenleitung ... 95        5.2 ... Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen ... 98        5.3 ... Zusammenarbeit mit anderen wichtigen Stellen im Haus ... 101        6.1 ... Der richtige Umgang mit Kommentaren und Nachrichten auf Social-Media-Kanälen ... 110        6.2 ... Netiquette: Wie stelle ich als Amt Diskussionsregeln auf und setze sie durch? ... 120        6.3 ... Community Management: Leitlinien für Behörden ... 122        6.4 ... Wochenend-Dienst wegen Social Media? ... 127        7.1 ... Netzwerken in sozialen Netzwerken ... 132        7.2 ... Ihr Profil ist Ihre Visitenkarte ... 133        7.3 ... Content is King ... 136        7.4 ... Follower-Treffen und Instawalks ... 141        7.5 ... Die wichtigste Zutat: Glaubwürdigkeit ... 142        8.1 ... Wie kann man einem Shitstorm vorbeugen? ... 144        8.2 ... Überlebensplan bei einem Shitstorm ... 145        9.1 ... Wie ich auf Verschwörungstheorien reagieren sollte ... 156        9.2 ... Muss ich bei strafrechtlich relevanten Inhalten Anzeige erstatten? ... 158        10.1 ... Ziel und Zweck meiner Präsenz in sozialen Netzwerken bestimmen ... 166        10.2 ... Wie kann ich den Nutzen von Social Media für meine Behörde messen? ... 168        11.1 ... Community-Aufbau: Wen möchten wir als Behörde ansprechen? ... 171        11.2 ... Wie lerne ich die Interessen unserer Zielgruppen besser kennen? ... 174        12.1 ... Facebook: Das Massenmedium ... 177        12.2 ... Instagram: Der (noch) hippe Kanal ... 185        12.3 ... Twitter: Das Politik-Netzwerk ... 194        12.4 ... XING oder nicht XING, das ist hier die Frage ... 202        12.5 ... LinkedIn: das Business-Facebook ... 206        12.6 ... YouTube: Lineares Fernsehen war gestern ... 210        12.7 ... TikTok: Müssen wir als Behörde jetzt auch noch singen und tanzen? ... 214        12.8 ... Von Podcast bis Clubhouse: Audio ist im Trend ... 219        13.1 ... Die fünf wichtigsten Social-Media-Formate für Ämter ... 227        13.2 ... Wie ich Inhalte finde, die unsere Follower begeistern ... 241        13.3 ... Storytelling für Behörden: Geschichten statt Pressemitteilungen ... 247        13.4 ... Wie ich einen Social-Media-Redaktionsplan aufstelle und damit Arbeitszeit spare ... 290        16.1 ... Wie Sie einen Krisenkommunikationsplan für Social Media aufstellen ... 313        16.2 ... Checkliste: Mit Social Media sicher durch die Krise ... 315        17.1 ... Strategischer Einsatz von Behörden-Botschaftern: Warum ich meinem Amt viele Gesichter geben sollte ... 325        17.2 ... Wie ich Behörden-Botschafter am besten unterstütze ... 328        17.3 ... Wie kann ich Behörden-Botschafter*in werden? ... 329        18.1 ... Wie überzeuge ich meine Chefin oder meinen Chef, zu twittern? ... 332        18.2 ... Personal Branding: Wie ich mich als behördliche Führungskraft richtig in sozialen Netzwerken positioniere ... 343