Das Buch vermittelt grundlegende Ideen und Konzepte, um Unternehmensziele wie eine optimale Kundenbindung, Effizienz oder hohe Verkaufsleistung durch die Anwendung statistischer Methoden zu erreichen. Ein Frühwarnsystem zur Kundenabwanderung hilft dabei, neue bindungs- bzw. segmentspezifische Marketingmaßnahmen abzuleiten. Am Anfang wird ausführlich in die Kundenbindungsforschung eingeführt und das notwendige Know-How vermittelt, um sowohl einfache als auch komplexe Analysen durchzuführen. Empirische Studien werden vorgestellt, die aufgrund der hohen Innovationskraft und Praxisrelevanz mit dem EHI-Wissenschaftspreis Handel 2011 ausgezeichnet bzw. auf Einladung vor dem renommierten INFORMS Marketing Science Institute in Houston (Texas) präsentiert wurden. Das Buch richtet sich an alle, die empirisch arbeiten oder statistische Methoden anwenden möchten: Studierende der Betriebswirtschaft oder Psychologie, Forschende, die neue Analysen ausprobieren und Personen aus der Wirtschaft, die im Vertrieb oder im operativen Marketing tätig sind.

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Christian Hoops ist Diplom-Statistiker und arbeitet als Senior Research Analyst für ein großes Meinungsforschungsinstitut, wo er sich intensiv mit der Politik- und Umfrageforschung beschäftigt. Anfang 2011 wurde Herr Hoops für ein innovatives Prognosemodell mit dem Wissenschaftspreis der EHI-Stiftung, der GS1 Germany und der Akademischen Partnerschaft Deutschlands ausgezeichnet.