Um in einem globalisierten Markt zu bestehen, wird die effiziente und effektive Unterstützung der Geschäftsprozesse durch IT auch für kleine und mittelständische Unternehmen mehr und mehr zum Erfolgsfaktor. Die Konsequenz ist, dass die dedizierten IT-Abteilungen mit stetig steigenden Anforderungen konfrontiert sind, die sich z. B. aus einer gestiegenen Kundenorientiertheit oder geforderter strategischer Agilität ergeben. Dies impliziert potenziell steigende Ausgaben für Personal, Infrastruktur, Endgeräte und Lizenzen.