Der vorliegende Abschlussbericht „Aufbau eines Monitoringsystems ‚Effizienz und Effektivität‘ Berliner Bürgerämter“ präsentiert die Ergebnisse eines Pilotprojekts, das in der deutschen Verwaltungslandschaft wohl bislang als einzigartig gelten kann. Diese Einzigartigkeit ergibt sich vor allem aus der um-fassenden Zielsetzung des Projekts. Das intendierte Monitoringsystem soll es ermöglichen alle management- bzw. steuerungsrelevanten Dimensionen der Bürgerämter durch Kennzahlen in einem einheitlichen System abzubilden. Konkret bedeutet dies die Erfassung und Messung aller relevanten Sach-verhalte in den Bereichen Wirtschaftlichkeit Bürger- und Kundenzufriedenheit sowie –anforderungen Mitarbeiterzufriedenheit Qualität und Organisationsstandards.