Unter dem Begriff „Storytelling“ versteht man, Unternehmensgeschichten in PR- und Öffentlichkeitsarbeit strategisch zu nutzen. Um einen Kunden emotional zu überzeugen und ihn für die eigenen Produkte und Werte zu begeistern, setzen erfolgreiche Unternehmen auf das Storytelling in ihrer PR-Arbeit. In diesem Buch wird dargestellt, wie Storytelling erfolgreich eingesetzt werden kann, um beispielsweise Image- Probleme von Bibliotheken strategisch zu beseitigen.