Inhaltsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abbildungsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis 1. Einleitung 1.1 Der Hintergrund 1.2 Die Problemstellung 1.3 Zielsetzung und Abgrenzung 2. Management 2.1 Internationales und Interkulturelles Management 2.2 Internationales und Interkulturelles Personalmanagement 2.3 Internationales/Interkulturelles Management in kleinen und mittleren Unternehmen 3. Der kulturelle Kontext 3.1 Kulturbegriff 3.2 Das Kulturkonzept von Keller 3.3 Das Kulturmodell von Dülfer 3.4 Das Kulturmodell von Hofstede 3.5 Interkulturelle Kommunikation 3.5.1 Der Kommunikationsprozess 3.5.2 Verbale Kommunikation 3.5.3 Paraverbale Kommunikation 3.5.4 Nonverbale Kommunikation 4. Interkulturelle Kompetenz in kleinen und mittleren Unternehmen 4.1 Der Kompetenzbegriff 4.2 Merkmale interkultureller Kompetenz 4.3 Bedarfsfelder interkultureller Kompetenz in kleinen und mittleren Unternehmen 5. Maßnahmen zur Verbesserung interkultureller Kompetenz in kleinen und mittleren Unternehmen 5.1 Auswahl geeigneter Mitarbeiter 5.2 Interkulturelles Lernen 5.3 Interkulturelle Trainingsmethoden 5.4 Coaching und Mediation 5.5 Selbsthilfe 6. Schlussbetrachtungen Literaturverzeichnis Quellenverzeichnis