Kommunikation und Zusammenarbeit sind die Grundpfeiler erfolgreicher Arbeit. Mit ihrem interdisziplinären Modell zur Analyse von Arbeitsabläufen untersucht die Autorin den Einfluss von Gesprächs- und Sozialkompetenz auf Geschäftsprozesse.

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Privatdozentin Dr.in Juliana Schlicht (1978) lehrt am Institut für Wirtschaftspädagogik der Universität Leipzig. Ihre Arbeits- und Forschungsschwerpunkte sind Geschäftsprozessmodellierung; Arbeiten, Lernen und Lehren mit digitalen Medien; Forschendes Lernen; Bildungsmanagement; Professionalisierung von Lehrkräften der beruflichen Bildung.

Einfluss von Gesprächs- und Sozialkompetenzen auf Arbeitsabläufe Verständigung und Zusammenarbeit: Grundpfeiler erfolgreicher Arbeit Interdisziplinäres Modell

Vorwort der Reihenherausgebenden Abstract 1 Geschäftsprozessorientierung in der beruflichen Aus- und Weiterbildung - Ausgangslage und Handlungsbedarf 1.1 Kommunikation und Kooperation: vernachlässigte Komponenten in der wirtschaftspädagogischen Diskussion um Geschäftsprozessorientierung 1.2 Betriebswirtschaftliche und wirtschaftsinformatische Geschäftsprozessmodellierung: ein kritischer Blick aus wirtschaftspädagogischer Perspektive 1.3 Curriculare und fachdidaktische Desiderata in der kaufmännischen Aus- und Weiterbildung 2 Grundpositionen, Kontext und Zielstellung der Untersuchung 2.1 Normativer und forschungsmethodischer Rahmen 2.2 Zielstellung, Kontext und Spannungsfeld analytisch-konstruktiver Modellierung 2.3 Überblick über Analyse- und Konstruktionsphasen und Aufbau der Arbeit 3 Analytisch-konstruktive Modellierung des Untersuchungsgegenstands - Vorgehensmodell 3.1 Methodologisches Problem der Modellbildung und eine Lösungsskizze 3.2 Wirtschaftspädagogisches Modellierungsverständnis 3.3 Pädagogische Perspektive: Analyse und Konstruktion von Lerngegenstanden 3.4 Ökonomische Perspektive: Analyse und Konstruktion von Managementobjekten 3.5 Informationstechnische Perspektive: Analyse und Konstruktion von Interventionen zum Lernen mit digitalen Medien 3.6 Verschränkung der Perspektiven: Erprobung des Wechselspiels von Analyse und Konstruktion im Unternehmen der Energiewirtschaft 4 Kommunizieren und Kooperieren in Geschäftsprozessen - Begriffsklärung 4.1 Definitionsproblem und eine Lösungsskizze 4.2 Wirtschaftspädagogisches Geschäftsprozessverständnis 4.3 Pädagogische Perspektive: Lernen und (Lern-)Prozessberatung 4.4 Ökonomische Perspektive: Kommunizieren und Kooperieren in Prozessteams 4.5 Informationstechnische Perspektive: Mediennutzung und partizipative Systementwicklung 4.6 Verschränkung der Perspektiven im Unternehmen der Energiewirtschaft: (Lern-)Prozessberatung zur Mediennutzung und partizipativen Systementwicklung in Prozessteams 5 Empirische Analyse - Methodik und Befunde 5.1 Methodisches Problem der empirischen Analyse und eine Lösungsskizze 5.2 Wirtschaftspädagogisches Design der empirischen Analyse 5.3 Pädagogische Perspektive: Methodik zur Analyse sozio-psychischer Arbeits- und Lernbe-dingungen 5.4 Ökonomische Perspektive: Methodik zur Analyse sozio-struktureller Arbeits- und Lernbe-dingungen 5.5 Informationstechnische Perspektive: Methodik zur Analyse soziotechnischer Arbeits- und Lernbedingungen 5.6 Verschränkung der Perspektiven im Unternehmen der Energiewirtschaft: Befunde zum Kommunizieren und Kooperieren in Geschäftsprozessen 6 Konstruktion didaktischer Interventionen - Gestaltungsansätze und Evaluationsergebnisse 6.1 Problem der Sequenzierung und Komplexitätsgestaltung sowie eine Lösungsskizze 6.2 Wirtschaftspädagogisches Verständnis von Sequenzierung und Komplexitätsgestaltung 6.3 Pädagogische Perspektive: Persönlichkeitsbezogene Komplexitätsgestaltung von Lerngegenständen 6.4 Ökonomische Perspektive: Fach- und situationsbezogene Sequenzierung von Kommunikations- und Kooperationsaufgaben 6.5 Informationstechnische Perspektive: Partizipative Gestaltung von digitalen Medien und Mediennutzung 6.6 Verschränkung der Perspektiven im Unternehmen der Energiewirtschaft: Überblick über positiv evaluierte Gestaltungsansätze 7 Zusammenfassung und Ausblick Literaturverzeichnis Anhang Autorin